Digitale communicatie met de huisarts werkt: patiënten zeer positief over PraatmetdeDokter
Uit een evaluatie onder 388 patiënten blijkt dat de app PraatmetdeDokter zeer positief wordt ontvangen. Patiënten geven de digitale communicatietool gemiddeld een 4,41 uit 5, waarbij 86% zelfs een score van 4 of hoger geeft. De resultaten komen uit een evaluatie binnen de Stimuleringsregeling Technologie in Ondersteuning en Zorg (STOZ), waarmee innovatieve zorgtechnologie in de praktijk wordt gestimuleerd.
Gemak, bereikbaarheid en veiligheid gewaardeerd
De grootste voordelen die patiënten noemen zijn gemak en toegankelijkheid. Zo vindt 70% van de gebruikers het prettig dat zij op elk moment van de dag een bericht kunnen sturen, ook buiten openingstijden van de praktijk. De app wordt voornamelijk gebruikt voor eenvoudige medische vragen, herhaalrecepten, het opvragen van uitslagen, of het verzetten van afspraken.
Het merendeel van de gebruikers waardeert dat zij niet meer hoeven te bellen met de huisartsenpraktijk. Bovendien blijkt uit het onderzoek dat een ruime meerderheid van de patiënten een hoog niveau van veiligheid ervaren bij het gebruik van PraatmetdeDokter.
Mobiel, overzichtelijk en gebruiksvriendelijk
PraatmetdeDokter wordt vooral mobiel gebruikt: maar liefst 91% van de patiënten gebruikt de app via de smartphone. Ook de gebruiksvriendelijkheid en overzichtelijkheid worden hoog gewaardeerd, met een gemiddelde score van 4,3 uit 5, wat wijst op brede acceptatie onder patiënten. Een belangrijk voordeel is dat patiënten altijd hun zorgvraag aan hun zorgverlener kunnen stellen. De geautomatiseerde ondersteuning bereidt de anamnese zo goed mogelijk voor, zonder daarbij ooit de toegang tot de zorgverlener te blokkeren.
Inzet PraatmetdeDokter verbetert bereikbaarheid van de huisarts
Een meerderheid van de patiënten ervaart dat de bereikbaarheid van hun huisartsenpraktijk is verbeterd sinds de introductie van de app. Ongeveer twee derde geeft aan dat de bereikbaarheid beter of zelfs sterk verbeterd is. Met PraatmetdeDokter kunnen patiënten eenvoudige vragen digitaal afhandelen, waardoor de huisarts beter telefonisch bereikbaar blijft voor urgente of complexe kwesties en de telefonische wachttijden aanzienlijk zijn afgenomen. Daarbij houdt de zorgverlener te allen tijde de regie: de app ondersteunt met triage, spreekuurvoorbereiding en communicatie, terwijl alle medische beslissingen volledig bij de professional blijven.
Oudere patiënten juist actief gebruiker
Opvallend is dat het gebruik van de PraatmetdeDokter app niet alleen door jongeren wordt gedragen. De gemiddelde leeftijd van de respondenten is 56 jaar, en 10% van de respondenten heeft een leeftijd boven de 76 jaar. Dit suggereert dat digitale zorgoplossingen ook bij oudere patiënten goed aanslaan.
Wensen voor de toekomst
Hoewel patiënten overwegend enthousiast zijn, zien zij ook mogelijkheden voor verbetering. Veel respondenten geven aan dat zij graag afspraken via de app willen kunnen maken of wijzigen. Via enkele Huisarts Informatie Systemen (HIS) is het al mogelijk om digitaal een afspraak in te plannen, en er wordt hard gewerkt aan verdere integratie met andere HIS’en en toepassingen om dit nog eenvoudiger en toegankelijker te maken voor alle patiënten.
De evaluatie laat zien dat digitale communicatie en triage via apps zoals PraatmetdeDokter een waardevolle aanvulling vormt op het traditionele contact met de huisartsenpraktijk.